杭州一日游4月9日讯：小朱是“杭州一日游”的导游，他说，现在是西湖旅游淡季，九、十月份，他几乎每天五点半就要到岗接客。比天气原因更重要的是，这是新《旅游法》实施后的旅游淡季，杭州一日游成团人数明显减少。
但人数减少，并不代表品质下降。借《旅游法》实施的东风，杭州市旅游委员会从今年上半年起，加强“一日游”旅游市场秩序规范管理，提升“一日游”的品质。
更轻松的导游
更满意的服务
进入初冬，杭州天气时好时坏，但西湖永远不会缺客人。
小朱在旅行社拿到名单后，从城站开始，把客人一个个接上。“一日游”都是临时报名、临时组团的，所以来不及做更多准备，前一天连客人在哪儿都不知道。这样的临时团，特别考验导游功力。
小朱把客人按地域划分，每到一个点集合时，就会点名：“河南三位，到了吗？安徽的两位到了吗？福建一号，福建二号……”53座的大巴，只余下六个空位。今天的出团人数，还不错。
第一站是花港观鱼，游览完西湖南线风光后，就组织游客从苏堤码头上游船，奔向三潭印月。
客人落座，游船起航，航行的时间，是在讲解中度过的。“大家有没有见过三潭印月？”小朱抛砖引玉，游客纷纷摇头。“那谁借我一张一元钱纸币。”接过一元钱纸币，小朱展示背面上的图案，就是三潭印月。“一元背面是西湖，五元背面是泰山，十元背面是长江三峡，二十元背面是桂林山水，五十元背面是布达拉宫，一百元背面是人民大会堂……”小朱一番讲解，船舱里热闹起来，游览西湖变成一堂趣味知识课。
船到三潭印月岛，言归正传，小朱从苏轼清淤疏浚西湖说起，讲到虚虚实实的33个月亮，石塔间不能种莲藕的规矩，还有岛上洗手间名为“归一”的来历，绘声绘色，又给游客做示范，讲明拍照技巧。“怪不得人家说，旅游景点美不美，全靠导游一张嘴。”同行的山东游客由衷赞美。小朱笑着说，那是因为“十一”后没有安排购物点，游览时间更充裕，讲解就可以更详细了。
恶性竞争少了
服务质量高了
作为最“老少咸宜”的节目，“一日游”一直是杭州接待中外游客尤其是散客群体的一种重要方式，多年来深受广大游客欢迎。据杭州市旅游委员会介绍，杭州“一日游”整体上健康有序，但也存在一些问题，比如黑车、野导、购物点消费等，所以从上半年开始，通过加强“一日游”旅游市场秩序规范管理，进一步增强企业质量意识，提升旅游服务品质，提高游客满意度和社会评价认可度，维护游客和旅游企业的合法权益，提升杭州“一日游”形象。
7月初，市旅委下发《关于进一步加强“一日游”旅游市场秩序规范管理的工作方案》，着手加强杭州“一日游”旅游业务经营行为的规范管理。按照《杭州市“一日游”管理办法》的要求，对从事经营“一日游”旅游业务的单位实行备案制。截至10月份共有28家旅行社通过备案。同时要求各“一日游”经营单位按照《办法》的规定，对用于经营“一日游”的车辆进行规范统一的标识，即在车辆前挡风玻璃右侧设置“杭州一日游”标识牌，内容包含旅行社名称和线路名称，车厢内设置粘贴标识，包含经营单位名称、投诉电话、游览线路图、景点景区门票及全程服务价格表、游客须知和监督投诉电话，并在车身两侧粘贴“一日游”专用车辆标识。召集物价、交通等部门对当前市场上实际运营的两条“一日游”线路的销售价格及其组成（包括景点联票价格、导游综合费用、交通综合费用等），进行研究和规范。
半年来，杭州“一日游”究竟改变了多少，一线的导游最有发言权。小朱带的团，走的是花港观鱼、西湖游船、岳庙、六和塔、灵隐寺、黄龙洞的常规线路，统一售价195元。但是在《旅游法》实施之前，这个价格形同虚设，旅行社恶性竞争，纷纷压低价格。为什么？因为可以通过各种购物等其他隐性消费来弥补。
这样的行程，导致走购物点的时间成倍增加，真正游景点的时间少了，游客们难免有怨言，对导游来说也有风险。小朱说，走购物点时如果游客购物不多，导游难免黑脸，因为是零、负团费全靠回扣补贴。遇到花钱“买人头”的时候，自己还要贴钱。导游出去，整天想着的就是如何赚回佣金，身累，心更累。
随着新《旅游法》的出台和杭州“一日游”市场的规范整治，这种情况是一去不复返了。取消购物点，禁止零、负团费，虽然游客量减少，但导游的基本生活有了保障。现在小朱属于旅行社编制内导游，每月有近3000元的工资打底，还负责交“三险”。而带团出去，每位游客的团费中，有十元属于导游服务费。“收入有一定减少，但和过去相比，没这么劳累，心情也轻松点。”小朱说。
丰富“一日游”线路
让游客更多选择更多欢乐
杭州“一日游”到底规范不规范，最终要听游客的反馈。在“一日游”市场秩序规范管理过程中，杭州市旅游委员会一直把提高品质和游客满意度摆在首位。在宾馆饭店内设立的“一日游”收客网点，醒目位置公示旅行社名称、许可证号、旅游投诉电话及其他应当向旅游者告知的事项。在“一日游”大巴上，设置导游、司机服务评价专用箱，“一日游”分会负责定期统一回收统计，加强对导游带团行为的动态监管。
规范之后，更要升级。网络时代，各种新媒体发达，自由行、散客大大增加，给传统的“一日游”带来挑战。杭州市旅游委员会也会同景区、交通运输、物价等部门，在广泛调研、征求意见的基础上，对现有的“一日游”线路进行清理、整合，丰富“一日游”线路产品。根据杭州旅游业发展的定位，按照观光游、休闲游、深度游、特色游的原则，结合杭州旅游的季节性特点，优化“一日游”线路的设置以及景区景点的选择，以满足不同人群需求。
杭州市旅游协会“一日游”分会秘书长章水龙说，现有的杭州“一日游”产品，离不开西湖和灵隐，他们目前正计划把城隍阁、胡雪岩故居等加入到新线路中，让游客到杭州之后可以有更多选择。此外，西溪湿地、萧山湘湖、运河杭州段等新景点也在设计融入中，更丰富的产品组合即将推出，让外地游客到杭州游玩有更多选择、更多欢乐.杭州一日游。
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