| 旅游新闻 |
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苏州全力打造诚信品牌 |
| http://www.intohangzhou.com 作者：- 来自：- 发布日期：2005-3-3 |
| 苏州市借助历史馈赠的丰厚资源，旅游业突飞猛进。然而，他们清醒地看到，旅游产业并不是独家经营的贵族行业，而是与相关产业息息相通的。作为一个产业，硬件设施固然重要，但它的发展更离不开“诚信品牌”的支撑。
长期以来，诚信仅仅是一种口惠而实不至的软性指标，历来是旅游综合发展的软肋而被人忽视。苏州市从蓬勃发展的经济产业中悟出了一个道理：投资环境的改善，关键看环保和服务，而贯穿这个中心的内核就是诚信，诚信出市场、诚信出财富、诚信出品牌，如果忽视利用诚信这个无形资源，那么做大做强旅游强市就是一句空话。为此，苏州旅游部门把诚信当成一个硬性品牌来塑造，率先在全行业开展诚信教育、推行诚信服务、签订诚信公约三项主题活动。在出台的《诚信评定标准》上围绕单位守法学法、规范经营、售后服务、旅游者评议、优秀业绩形象5个部分认真细化、全面充实，做到高起点、可操作，保证考评科学性。同时成立旅游行业创诚信工作领导小组。创诚信工作从2004年开始有157家旅游单位通过初评推荐提出参创申请，形成比学赶超、互相促进、共讲诚信的热潮。
参创单位积极实施现代企业管理制度，在近两年完成体制改革后产权进一步明晰，公司制法人智力结构趋于完善。参创单位积极推行IS09001质量认证制度，苏州江南绿社、胥城大厦、盘门、周庄、甪直景区等单位相继通过IS09001质量体系认证。创建活动中，苏州文化国际旅行社、新城花园酒店、周庄景区等单位分别制定员工守则，将诚信理念纳入企业制度，在企业经营中以制度的形式加以推行。
参创单位广泛运用办公自动化、互联网等现代办公工具。苏州太湖国际旅行社结合业务特色成功研发企业管理软件，把相关创建台账纳入网络管理，做到全员皆知诚信服务。苏州吴宫喜来登大酒店珍视旅游者意见，利用“喜达屋”国际互联网广泛开展旅游者评议活动，通过员工自制宣传片推介文化，渗透诚信理念。苏州国际体育旅行社、江南旅行社等单位成功建设企业网站，并将与苏州旅游目的地营销系统实施对接，高品位的旅游产品、诚信的旅游服务在网上广泛传播。
苏州大地旅行社将诚信提炼为“六个意味着”铭刻于企业厅堂，创建以来管理规范、台账有序，做到全年旅游零投诉。苏州新世纪旅行社积极组织员工培训与再学习，将创建任务分解到人，做到月有培训、季有考试、年有表彰。胥城大厦、尚湖景区创办单位报刊，通过报刊传播企业诚信理念，胥城大厦2004年度被评为“中国企业文化建设先进单位”。旅游业发展的政策、管理最终在很大程度上要靠企业去实施，旅游企业的规范经营情况很大程度上则要靠广大旅游者来评价。积极推动创诚信工作是在苏州市旅游业发展大好形势下旅游部门配合全市创建全国消费放心城市的重要举措，也是《行政许可法》实施以来旅游部门调整管理方式、以服务促发展的有益探索。积极借鉴国际先进旅游城市通行评价标准、企业自愿参与、吸收旅游者的评价意见、评审结果向全社会公示是本次创诚信工作的主要方法。通过创建活动，苏州市旅游局抓分析、找重点，进一步明确行业管理的薄弱环节，进而为日常行业管理工作拓展了思路。
“诚信工程”全面提升了服务水准，在构筑“天堂苏州、东方水城”的城市旅游品牌，举行第28届世界文化遗产大会、电博会、房展会、工业园区建园10周年等一系列重大商务经营活动中，良好的行风、优质上乘的服务得到了中外来宾的啧啧称赞，苏州中国国际旅行社等22家旅行社当选“江苏省诚信单位”，127个单位为2004年度“苏州市旅游诚信单位”。
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