国家旅游局首次发布了“全国游客满意度调查”结果，标志着我国旅游服务行业标准从此有据可循。昨天披露的2009年第二季度调查结果显示，国内旅游市场游客满意度最低，为78.90。
受国家旅游局委托实施该调查的中国旅游研究院副院长戴斌介绍，调查结果显示，全国游客满意度综合指数为79.06，总体上看处于较满意水平。在40个样本城市中，杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高，均超过80。
三大旅游市场中，国内游整体满意度指数最低，为78.90。其中，国内游散客满意度为77.11，团队游满意度指数为79.87。戴斌表示，影响国内团队游满意度的主要因素是旅行社服务、旅游购物两大因素；影响散客满意度的主要因素是旅游公共服务。入境游满意度指数81.07，游客对旅游景点的满意度最高，对旅游住宿和餐饮满意度较低。出境游满意度指数是88.52，游客对旅游娱乐、旅游交通、旅游公共服务满意度较高。旅行社服务差是出境游客抱怨的主要原因，游客期望目的地能够提供中文标识等中文信息。
调研还表明，在金融危机等因素影响下，当前游客行为特征显著。国内游客延续休闲化、短程化、经济型、信息渠道网络化的发展趋势；入境游客以中青年、高学历人群为主，旅游同样开始偏向经济型服务设施；出境游客呈现“三高”特征，即高学历、高收入和高消费。
国家旅游局监督管理司司长李任芷表示，组织开展“全国游客满意度调查”，目的在于建立公正、客观、权威的旅游服务质量评价体系。“按照工作方案，此项调查将分季度持续进行下去。除及时发布季度调查结果外，还将在下年初发布年度调查报告，并逐步开展对比分析和趋势预测。” |
